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GESTIONE NUMERI VERDI


GESTIONE NUMERI VERDI - ANSWER SERVICE - TELEMARKETING - DIRECT MARKETING - CUSTOMER SATISFACTION

SERVIZIO 24 ORE SU 24


Da una buona idea e da un?fficiente organizzazione pu?ascere un?niziativa fortunata; l?dea, oggi, si ?oncretizzata in un gruppo di societ?he fanno capo ad Angelo Marasco.
Un gruppo pronto a recepire qualsiasi innovazione, che gestisce servizi di supporto alle aziende in diversi settori dalla implementazione di call center attivi 24 ore su 24, alla cura della customer care, dalla logistica, alla riparazione di prodotti hardware, all?ssistenza software remota.
Ma a questo punto, forse, ?eglio lasciare la parola al diretto interessato affinch?i descriva l?voluzione che ha portato alla creazione di questa struttura di successo.

M: ?a mia attivit?nizia circa 20 anni fa con l?dea di organizzare anche in Italia un servizio di presa e consegna rapido a livello locale.
La gestione di oltre 100 mezzi di trasporto e l?vasione di pi?i 3.000 chiamate al giorno con sicurezza, rapidit? puntualit?anno richiesto la creazione di una struttura efficiente e capillare costantemente aggiornata con le pi?oderne tecnologie.
Il cliente si mette in contatto con le operatrici presenti in tre sale radio componendo un numero telefonico di semplice memorizzazione; a questo punto un tempista ed un esperto della viabilit?ono in grado di indicare i reali tempi della presa e della consegna.
La formula si ?imostrata vincente sin dall?nizio, ponendo le basi per un?vvia estensione del servizio a livello internazionale e soprattutto offrendo anche un supporto logistico alla nostra clientela.
Il cliente ?ervito?
Sicuramente questo ?tato un passo importante, ma come ?iuscito a diversificare negli anni la propria attivit?BR>M: ?vviamente, un servizio cos?trutturato ha suscitato un immediato interesse tra i nostri clienti pi?ualificati che avevano modo di constatare come un?rganizzazione molto snella fosse in grado di gestire migliaia di contatti al giorno senza intoppi, con rapidit?professionalit? cortesia.
Inoltre, il felice incontro con aziende multinazionali ha favorito un processo di diversificazione delle mie attivit?sino a divenire un gruppo con oltre trecento collaboratori.
In breve tempo abbiamo creato due societ?dotate di centrali operative attive 24 ore su 24 per 365 giorni all?nno, il cui core business consiste nel fornire servizi di gestione di migliaia di telefonate al giorno in-bound e out-bound in outsourcing per decine di clienti provenienti da diversi settori.
Oggi siamo in grado di offrire una consulenza globale per servizi di call - entry e call dispatching, gestione di servizi dedicati alla customer care, sino alle attivit?i telemarketing, uno strumento ormai indispensabile per accrescere il fatturato e gli utili aziendali oltre alla fidelizzazione della clientela attuale.?BR>Ci pu?are alcuni esempi?
M: ?n servizio di call entry e call dispatching permette alle aziende di ottimizzare le risorse da dedicare all?ssistenza tecnica. Il servizio segue questa logica:
il cliente che ha un problema e necessita dell?ssistenza contatta un numero di telefono (che pu?ssere tradizionale oppure verde) a cui rispondono nostri operatori che si qualificano con il nome della societ?ommittente; a questo punto vengono rilevati i gli estremi del cliente e si procede, in taluni casi, con una qualifica delle problematiche manifestate dal prodotto; non solo, una volta che si ?ndividuato il problema ?ossibile attivare il tecnico competente per zona o per problema, inoltrando anche la richiesta della parte di ricambio, se necessaria, al magazzino. Chiaramente questo richiede esperienza, competenza e tempismo prevedendo in anticipo qualsiasi contrattempo affinch?l cliente non subisca ulteriori intoppi.
Allo stesso tempo, possiamo garantire un servizio di Help Desk dedicato, con operatori altamente qualificati, che risolva in modo remoto un numero consistente di problemi manifestati dagli utenti nell?tilizzo quotidiano dei prodotti, con un sensibile risparmio di costi e di risorse per le aziende.
Inoltre, non dobbiamo dimenticarci dell?mportanza e dell?mpulso che una attivit?i telemarketing pu?rodurre sui fatturati aziendali e sulla motivazione della forza vendite.
Immaginiamo di voler effettuare una campagna di promozione di un prodotto o servizio.
I nostri consulenti predispongono il piano di comunicazione personalizzato (strumento fondamentale per dialogare attivamente con il cliente) e individuano con l?zienda committente il target da contattare.
Con periodicit?redefinita si effettua il monitoraggio dell?ttivit?volta dagli operatori, organizzati in team dedicati, per poter valutare i risultati raggiunti e eventualmente apportare le correzioni necessarie.
In questo caso, una corretta pianificazione di tutte le variabili garantisce risultati sorprendenti in termini di fatturato, con redemption che sfiorano il 20%, con costi e risorse contenuti.
Infine, abbiamo l?nswer service un servizio che ha trovato largo riscontro a livello internazionale e che offre all?zienda la tranquillit?he i clienti siano costantemente ascoltati e seguiti soprattutto al di l?el normale orario di lavoro, ricevendo una risposta cortese, esauriente e competente.
Oggi, i pi?ecenti orientamenti in materia di Customer Satisfaction e Customer Loyalty confermano che la maggior parte degli utenti di un certo prodotto/servizio considerano fondamentale potersi rivolgere ad una ?oce amica?che, dall?ltro capo del telefono, garantisca un supporto tecnico o commerciale completo.
Inoltre, la customer loyalty, se correttamente gestita, ?no dei fattori, se non il pi?mportante, nel determinare la redditivit?ziendale. E?immediato che il primo passo per l?ttuazione di un marketing orientato alla fedelt?onsista nell?ttivare tutti i possibili canali che permettono di dar voce al cliente, tra questi il telefono ?ncora uno dei pi?fficaci.
Siamo altrettanto convinti che le nuove tecnologie di comunicazione interattiva daranno ulteriore impulso alla qualit?i funzionamento di un Call Center: l?tente potr?guidato in tempo reale da un operatore telefonico, ?avigare?tra le pagine del sito aziendale in modo da ?onsultare?ed ?scoltare?contemporaneamente le informazioni di suo interesse.
Quotidianamente il nostro ?n ruolo di front-end per molte aziende nazionali e multinazionali, con l?biettivo di accresce il grado di soddisfazione della loro clientela. Non ?n compito semplice, dal momento che ogni cliente ha le sue peculiarit? le sue esigenze, ma ?ratificante, soprattutto quando veniamo scelti come partner qualificati per esplorare nuovi business o per implementare quelli esistenti.
Recentemente, inoltre, il nostro gruppo si ?rricchito di altre due strutture che svolgono attivit?ettamente distinte.
La prima azienda rappresenta una naturale estensione verso il mondo dell?nformatica, in cui siamo presenti con una decennale esperienza nel campo dell?ssistenza on-line per la qualificazione e la risoluzione delle problematiche hardware e software: in questo caso, invece, offriamo un servizio di take and repair in tempi ridotti e a costi certi di molti componenti hardware di pi?omune utilizzo, come ad esempio monitor e notebook, oltre alla commercializzazione di materiale di consumo di alcune aziende multinazionali.
La seconda societ?asce invece da nuove prospettive garantite dalla liberalizzazione nel mercato delle telecomunicazioni.
Crediamo, infatti, nelle potenzialit?i sviluppo di un settore, quello delle telecomunicazioni appunto, che per decenni ?imasto ?ngessato?dalla logica del monopolio.
I nostri investimenti nascono, quindi, dalla possibilit?i concludere accordi direttamente con le pi?mportanti compagnie telefoniche a livello internazionale, garantendo all?tente tutto il Know - How e la competenza dei nostri partner con risparmi, rispetto alle tariffe applicate dal fornitore nazionale, che superano anche il 50%.?BR>Una struttura complessa e articolata che sicuramente richiede un supporto tecnologico di primo ordine:
M: ?n effetti gli investimenti che abbiamo fatto in questi anni sono stati consistenti e hanno privilegiato:
l?ntegrazione con le soluzioni informatiche utilizzate dai nostri clienti, con prodotti particolarmente versatili sviluppati dalla nostra software house interna;
l?ffidabilit?elle soluzioni scelte, per garantire un servizio senza soluzione di continuit?BR>e, non meno importante, una costante attivit?i aggiornamento e formazione di tutti gli operatori.
Aggiungerei, in conclusione, che la missione del nostro gruppo ?iuttosto chiara:
offrire al committente e all?tente finale dei nostri servizi un innalzamento percepibile del grado di soddisfazione con una ottimizzazione delle risorse aziendali e, quindi, un deciso risparmio di investimenti e di costi.

Per questo motivo siamo alla ricerca non solo delle tecnologie pi?vanzate, ma esploriamo costantemente nuove frontiere di business senza dimenticarci la missione che ci ?tata affidata.?BR>
Dopo questa esauriente chiacherata non rimane che salutare il nostro interlocutore augurandogli buon lavoro.

by HELP ASSISTANCE




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